Trocas e Devoluções

TROCAS

Ao realizar uma compra em nosso site, você, cliente, tem o direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor a um prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução de seu pedido ou produtos. Para solicitar a troca, gentilmente envie um e-mail para sac@magicbeautypro.com.br, informando o número do pedido, os itens que deseja trocar e os itens pelos quais deseja substituí-los. A troca será realizada por um item de valor equivalente ao produto devolvido. Não é possível trocar por um item de valor superior, nem efetuar reembolso da diferença em caso de troca por um item de valor inferior. No entanto, o cliente pode escolher outro item de valor correspondente para utilizar o saldo remanescente.

ATENÇÃO!

Produtos devolvidos que apresentarem sinais de uso ou estiverem em condições inadequadas para venda terão a troca recusada e serão enviados de volta ao endereço de origem.

DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

A devolução para troca em nosso site é realizada por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a troca, será fornecido um código de postagem, e você deverá levar o produto pronto para envio a qualquer agência dos Correios. Para localizar a agência mais próxima, acesse o site: www.correios.com.br/agencias. O frete para troca ou devolução do seu pedido é gratuito apenas na primeira troca. Para uma segunda troca do mesmo pedido, será cobrado o custo do frete, que será previamente informado ao cliente. O valor do frete da segunda troca deverá ser pago exclusivamente via depósito/transferência bancária.

PREPARO DOS PRODUTOS PARA ENVIO

Os produtos devem ser enviados devidamente embalados. Utilize, preferencialmente, a embalagem original. Caso não a tenha mais, utilize papel pardo, caixa ou embalagem similar. O endereço de devolução não precisa ser informado na embalagem, pois a agência identificará o destino pelo código de postagem. Importante: Inclua uma cópia da nota fiscal dentro da embalagem do produto a ser devolvido e tenha outra cópia em mãos para ser anexada fora da embalagem.

ATENÇÃO!

O não cumprimento dessas orientações resultará no cancelamento automático do processo, sendo necessário abrir uma nova solicitação através de nossos canais de atendimento.

REGRAS PARA TROCAS POR DEFEITO

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, siga as regras abaixo: O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Os produtos defeituosos devem ser devolvidos e passarão por uma análise. Eles não devem apresentar sinais de mau uso, avarias ou qualquer outro desgaste resultante de uso indevido. Somente após essa análise será dado prosseguimento ao processo de troca ou devolução do produto ao cliente.

REGRAS PARA ARREPENDIMENTO

Caso você se arrependa da compra de um produto em nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Para isso, você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto através do e-mail sac@magicbeautypro.com.br. Os produtos devem estar sem sinais de uso e em condições adequadas para venda. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a análise das condições do produto, o que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A devolução por arrependimento é feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a desistência, será fornecido um código de postagem, e você deverá levar o produto pronto para envio a uma agência dos Correios.

ORIENTAÇÕES PARA RECEBIMENTO

Caso você receba seu pedido com algum item diferente do solicitado ou perceba a falta de algum item, entre em contato conosco pelo e-mail sac@magicbeautypro.com.br. Informe o número do seu pedido e quais itens chegaram divergentes ou faltaram para que possamos ajudá-lo. Providenciaremos o envio imediato do item faltante e enviaremos um código de postagem dos Correios para que você possa nos enviar o item divergente gratuitamente.

EMBALAGEM DANIFICADA?

Se a embalagem do produto apresentar sinais de violação, estiver molhada, perfurada ou danificada de alguma forma, recuse o recebimento.

DEVOLUÇÕES

Para solicitar a devolução de mercadorias ou pedidos, entre em contato pelo e-mail sac@magicbeautypro.com.br, informando o número do pedido e os itens que deseja devolver. O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido ou 30 dias em caso de defeitos ou vícios. Os produtos devolvidos devem ser encaminhados na embalagem original, sem violação ou sinais de uso, juntamente com a Nota Fiscal. O frete da devolução é gratuito. Ao solicitar a devolução, será fornecido um código de postagem para que você possa levar o produto pronto para envio a qualquer agência dos Correios. O estorno do valor será realizado somente após o recebimento e análise das mercadorias devolvidas. Em caso de pedidos feitos via cartão de crédito, o estorno constará na próxima fatura. Para pedidos via boleto bancário, o estorno será realizado em conta bancária de mesma titularidade do comprador. Se ainda tiver dúvidas sobre nosso processo de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelos canais de atendimento mencionados. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 08h às 14h, exceto feriados nacionais.